এই নীতি কাকে কভার করে
বাংলাদেশ থেকে কেউ অ্যাকাউন্ট খুললে, লাইভ চ্যাট ব্যবহার করলে বা অ্যাপ ইনস্টল করলে তার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এতে ওয়েবসাইট, Android অ্যাপ এবং SMS বা অ্যাপের নোটিশে আমরা যে বার্তা পাঠাই — সবই পড়েছে।
বিজ্ঞাপন বা লিংক ধরে আপনি অন্য যে সাইটে যান, সেগুলো এর আওতায় পড়ে না — বিজ্ঞাপনে আমাদের নাম থাকলেও নয়। সেই সাইটগুলোর নিজস্ব নিয়ম ও নিজস্ব ফর্ম আছে, তাই সেখানে কিছু লেখার আগে সেগুলো পড়ে নিন।
এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সঙ্গে মিলিয়ে পড়ুন। শর্তাবলীতে অ্যাকাউন্ট কীভাবে চলে তা বলা আছে। এই পেজে বলা আছে, অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে কোন তথ্য লাগে।
আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আমরা যে তথ্য রাখি
আমরা তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, আর প্রতিটির একটি স্পষ্ট কাজ আছে। কৌতূহল থেকে কিছুই নেওয়া হয় না, কোনো তথ্য কারও কাছে বিক্রিও করা হয় না।
| আমরা কী রাখি | কেন দরকার | কোথা থেকে আসে |
|---|---|---|
| মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড | আপনাকে সাইন ইন করাতে ও একবার ব্যবহারের কোড পাঠাতে | নিবন্ধনের সময় আপনি নিজেই |
| পুরো নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা | আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি কি না নিশ্চিত করতে এবং পেমেন্টের সঙ্গে ব্যক্তিকে মিলিয়ে দিতে | আপনি, এবং যে পরিচয়পত্র আপনি পাঠান |
| ডিপোজিট ও উত্তোলনের রেকর্ড | ব্যালান্স যোগ করতে, বোনাসের টার্নওভার মিলিয়ে দেখতে এবং কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি করতে | আমাদের পেমেন্ট পার্টনার ও আপনার ওয়ালেটের স্টেটমেন্ট |
| গেম খেলার ইতিহাস | গেম ন্যায্যভাবে চালাতে এবং বোনাসের টার্নওভার হিসাব করতে | আমাদের নিজের সার্ভারে তৈরি হয় |
| ডিভাইস ও কানেকশনের তথ্য | অস্বাভাবিক লগইন ধরতে এবং আপনার ফোন মডেলে ক্র্যাশ ঠিক করতে | আপনার ফোন থেকে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে |
| চ্যাটের কথোপকথন | আপনাকে উত্তর দিতে এবং উত্তরটি কতটা কাজে লেগেছে তা পর্যালোচনা করতে | সাপোর্টের সঙ্গে আপনার যে কথোপকথন শুরু হয় |
আমরা কখনও আপনার bKash PIN, Nagad PIN বা কার্ডের ছবি চাই না। আমাদের কোনো কর্মীও একবার ব্যবহারের পাসওয়ার্ড চাইবেন না। যে ব্যক্তি চাইবে, তিনি bdt23-এর কেউ নন। চ্যাট বন্ধ করুন এবং হেল্প সেন্টারে জানান।
bdt23 কীভাবে আপনার bKash ও Nagad পেমেন্ট সুরক্ষিত রাখে
মোবাইল ওয়ালেটের পেমেন্ট ওয়ালেটের ভেতরেই থাকে। আপনি ডিপোজিট করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও টাকার পরিমাণ bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠাই, আর ওয়ালেট আপনার নিজের PIN দিয়ে অনুমোদন চায়। ওই PIN কখনো আমাদের সাইটে লেখা হয় না, আর আপনার অনুমোদন ছাড়া আমরা আপনার ওয়ালেট থেকে টাকা বের করতে পারি না।
৳৯০০ থেকে উত্তোলন করা যায়, আর বেশিরভাগ আবেদন প্রায় ৩৭ মিনিটে নিষ্পত্তি হয়। প্রথম উত্তোলনে ২ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে, কারণ টাকা বেরোনোর আগে একজন লোক একবার অ্যাকাউন্টটি দেখে নেন। পেমেন্টের সঙ্গে ওয়ালেটের স্টেটমেন্ট ও ব্যাংকের রেকর্ড আমরা রেখে দিই, তাই কোনো ডিপোজিট না পৌঁছালে তর্ক নয়, খুঁজে বের করা যায়।
কী কী বদলাতে বা মুছতে বলতে পারেন
আপনার তথ্যের একটি কপি, ভুল ঘর সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। কোনো ফরম পূরণ করতে হয় না, চিঠি পোস্টও করতে হয় না। পুরো কাজটি চার ধাপে শেষ হয়।
-
০১
লাইভ চ্যাট খুলুন
সাপোর্ট ২৪/৭ খোলা। ছোট একটি বার্তাই যথেষ্ট: “আমার অ্যাকাউন্টের তথ্যের একটি কপি পাঠান।”
-
০২
এটি আপনার অ্যাকাউন্ট, তা দেখান
অ্যাকাউন্ট নিয়ে দুটি প্রশ্ন করি এবং আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি চাইতে পারি। এতে অন্য কেউ আপনার ফাইল চেয়ে বসতে পারে না।
-
০৩
কাগজপত্র যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করুন
যাচাই করতে প্রায় ২ ঘণ্টা লাগে। ছবি ঝাপসা হলে আবার চাইতে হয়, তাই দিনের আলোয় চার কোণা দৃশ্যমান রেখে ছবি তুলুন।
-
০৪
উত্তরটি লিখিতভাবে নিন
কপিটি, বা তথ্য মুছে ফেলার লিখিত নিশ্চয়তা, চ্যাটেই এবং SMS-এ পেয়ে যাবেন। কোনো রেকর্ড রাখতেই হলে কোন নিয়মে রাখা হচ্ছে তা জানিয়ে দিই।
তথ্য মুছলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যায় এবং চলমান সব বোনাস বাতিল হয়। অনুরোধ পাঠানোর আগে আপনার ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন।
রেকর্ড কতদিন আমাদের কাছে থাকে
প্রতিটি রেকর্ড ততদিনই রাখা হয়, যতদিন তার একটি কাজ বাকি থাকে।
- অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত থাকে, তারপর কর ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের নিয়ম যতদিন দরকার ততদিন।
- পেমেন্ট রেকর্ড অ্যাকাউন্টের চেয়ে বেশি দিন টিকে থাকে, কারণ ওয়ালেট সেবাদাতা বা ব্যাংক অনেক পরে হলেও কোনো ডিপোজিট নিয়ে প্রশ্ন তুলতে পারে।
- চ্যাটের রেকর্ড তখন আর রাখা হয় না, যখন তা কোনো অভিযোগ নিষ্পত্তি বা কর্মীদের প্রশিক্ষণে আর কাজে লাগে না।
- ব্যাকআপ চলে নিজের আলাদা চক্রে। মোছে ফাইল লাইভ সিস্টেম থেকে সাথে সাথেই সরে যায়, আর শেষ ব্যাকআপ থেকেও ওই চক্র ঘুরে গেলে আর থাকে না।
এই নীতিতে বদল আনলে কী হয়
ডেটা কীভাবে সামলানো হয় তা বদলালে আমরা এই পৃষ্ঠার ওই অংশটি নতুন করে লিখি এবং অ্যাপে কিছু সময়ের জন্য একটি নোটিশ দেখাই। চলতি কোনো বোনাসে প্রভাব পড়ে এমন পরিবর্তন ওই বোনাস নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করে। এই পৃষ্ঠার সংস্করণটিই আপনার পরের লগইন থেকে প্রযোজ্য, তাই ফিরে আসার সময় একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।